Kỹ năng quản lý xung đột

Thời lượng: 12 tiết;

- Lý thuyết: 04 tiết;

- Thảo luận: 08 tiết.

I. MỤC ĐÍCH

Chuyên đề cung cấp cho học viên kiến thức, kỹ năng nâng cao về quản lý xung đột trong môi trường công vụ.

II. YÊU CẦU

Sau khi học xong chuyên đề, học viên:

1. Về kiến thức

Hiểu rõ bản chất của xung đột, tầm quan trọng của quản lý xung đột trong tổ chức, cũng như các phương pháp quản lý xung đột trong môi trường công vụ.

2. Về kỹ năng

Có kỹ năng phát hiện, nhận diện, phân tích, giải quyết, quản lý xung đột hiệu quả.

3. Về thái độ

Ý thức được tầm quan trọng của quản lý xung đột, nâng cao trách nhiệm trong việc quản lý và giải quyết xung đột trong môi trường công vụ.

III. NỘI DUNG

1. Khái quát về xung đột

a) Khái niệm về xung đột

b) Khái niệm quản lý xung đột

c) Các loại hình xung đột

- Xung đột trong tổ chức;

- Xung đột trong xã hội.

2. Các giai đoạn phát triển và tác động của xung đột

a) Các giai đoạn phát triển xung đột

- Giai đoạn ngầm ẩn;

- Giai đoạn công khai;

- Giai đoạn căng thẳng;

- Giai đoạn đối đầu;

- Giai đoạn không tương dung (giai đoạn “một mất, một còn”).

b) Tác động của xung đột

- Tác động tích cực;

- Tác động tiêu cực.

3. Xung đột trong công vụ

a) Nguyên nhân xung đột trong công vụ

- Nhóm các nguyên nhân liên quan đến môi trường công vụ;

- Nhóm yếu tố tâm lý;

- Nhóm yếu tố tổ chức lao động;

- Nhóm yếu tố văn hóa tổ chức;

- Nhóm yếu tố liên quan đến nhà quản lý.

b) Đặc thù quản lý xung đột trong công vụ ở Việt Nam

- Quản lý xung đột trong công vụ mang dấu ấn đặc thù của nền công vụ Việt Nam;

- Quản lý xung đột trong công vụ chịu ảnh hưởng của văn hóa quốc gia dân tộc và văn hóa công vụ;

- Xung đột trong công vụ chịu ảnh hưởng của hoạt động cung ứng dịch vụ công và cải cách nền hành chính nhà nước.

4. Kỹ năng quản lý xung đột trong công vụ

a) Vai trò của nhà quản lý trong quản lý xung đột

b) Chiến lược giải quyết xung đột

c) Quy trình giải quyết và quản lý xung đột

d) Một số kỹ năng quản lý xung đột

- Kỹ năng lắng nghe, nắm bắt tình hình;

- Kỹ năng phân tích xác định vấn đề cốt lõi dẫn đến xung đột;

- Kỹ năng đàm phán, đối thoại;

- Kỹ năng thuyết trình, thuyết phục;

- Kỹ năng hợp tác trong quản lý xung đột.